春节期间家政员留沪率超65%！情感留人让更多家政员留沪服务
沪138家家政春保“主力军”名单出炉，部分企业要求家政员疫苗百分百接种
即将到来的虎年春节，家政服务的“春保”供给如何落实，成为大家关心的话题。今年春节期间，家政员留沪率超65%，留沪家政员同往年相比有所提升。12月22日，上海138家家政春保“主力军”名单出炉（文末附名单）。
力求“保刚需、保安全”
“本身从事为老服务工作，早出晚归，如今家人和孩子也在上海安家。今年，为了方便照顾远在老家的老人，我选择把父母从安徽老家接到上海，一家人就地过年。团圆的同时，也能兼顾春节期间原本的为老服务工作。”宛心家政的家政服务员汪小琴告诉劳动报记者。
今年有多少家政员留沪？12月22日，上海市家庭服务业行业协会会长张丽丽给出了一组数据。经广大家政企业的共同努力，春节期间家政员留沪率超65%，其中养老类家政员留沪率超80%，有的养老家政企业家政员留沪率高达90%，留沪家政员同往年相比有所提升。同时，疫情不仅影响了上海家庭选择外出旅游和在外过年，而且抑制了家政市场需求，致使照顾老人、家政钟点工等市场需求下降，需求同往年基本持平。
根据市防控领导小组从严从紧从细从实抓好元旦春节期间疫情防控要求精神，市家庭行业协会发出“非必要不返乡、非必要不出行、非必要不聚集”的上海家政倡议。张丽丽表示，2022年上海春节家政市场，供需呈“一升一平”趋势，供给形势好于往年同期，需求同往年持平，缓解了供需不够匹配的结构性矛盾，春节市场保障总体平稳。
“春节家政市场保障形势与疫情防控形势高度关联，有较大的波动性和不可预测性。一‘老’（养老服务）一‘小’（月嫂和母婴护理）作为家政市场的刚性需求，家政服务一天也不可或缺。‘保刚需、保安全’成为2022年春节家政市场保障目标的行业共识。”上海市商务委二级巡视员赖晓宜表示。
上海市商务委服务业发展处透露，为发挥本市骨干家政服务机构的市场保障主力军作用，在企业自愿基础上，上海市家协遴选好慷、悦管家、鲸致生活等138家家政企业，保障春节家政服务供应。企业承诺：主动承担社会责任，组建应急保障队伍，安排专人留守值班，确保节日期间服务热线电话畅通，自觉持证上门服务。138家企业均已在“上海家政服务综合管理平台”上备案，春节前后可提供保洁、母婴护理、老人护理等家政服务，并向社会公示服务热线、经营地址、服务区域、主要服务种类等基本信息。
多措并举合力实现保障
为确保春节家政市场的刚性需求，在供给侧多措并举：安排人员顶岗，成立应急保障小分队以及共享市场订单。让部分郊区本地阿姨前往市区家庭开展服务，以缓解中心城区家政服务紧张的现象，携手保障春节市场。
裴记家政明确表示，已准备5-8名的家政员可供同行企业调配使用。建立值班制度。富通、升华家政，客服24小时值班接听客户咨询、预定和服务投诉。家事佳、和谐家政等老的品牌家政企业，借助多年的良好服务基础和社区资源优势，通过联动社区资源，招募志愿者参与到“春保”队伍，重点保障孤寡和残障人士。
“我们做好充分准备，链接社会养老资源，才能有效避免春节期间保姆荒、用人荒的问题。”上海好帮手社区服务中心主任张琴英表示，好帮手计划将已通过验收但尚未正式开放的养老院，作为老年人应急服务点，集中接收春节期间有迫切照护需求但无照护人的老年人群。该养老院目前共有床位50张，专业护理员若干，专业的资源配置能够满足老年人基本的日常需求，养老院温馨的氛围、极具人性化的服务，也能够为老人带来心灵的慰藉，使老年人群和他们远在他乡的亲人都能度过一个安心、舒心的新春佳节。
“通过劝、送、备、定、商的模式，鼓励家政员留沪。”上海千户家政总经理胡晓俊表示，“在春节7天内初一-初七加班一工算三工。对于现有疫情中高风险地区的服务人员公司尽量劝阻不要回去，对春节期间愿意留存在上海的服务人员和新来沪保供的服务人员每人赠送100元通讯费。为愿意在春节期间留在上海的服务人员准备好春节期间的生活用品和食品饮品。公司为愿意留在上海的服务人员和保供人员预先定好简易公寓，提供良好的休息环境，并有效控制人员聚集。同时，考虑到疫情问题，所以公司和客户协商，尽量让在岗人员留在客户家减少外出，很多客户表示非常理解公司这一提议，并愿意接受服务人员休息日加班。”
协议留人与情感留人
让家政员留在上海，有哪些留人举措？劳动报记者注意到，随着《上海市家政服务条例》颁布施行后，上海家政服务日趋规范，协议留人成为春节家政行业的新行规。用户、家政员和企业普遍签订过《家政服务合同示范文本2020版》的格式化合同。和谐、裴记等养老类家政企业，优匠、文悦等母婴护理类家政企业，服务对象大多为“一老一小”的刚性需求用户，均有协议确保家政员留沪在岗。如同泰家政，针对养老服务的特殊性，家政员留沪在岗高达93%，企业春保工作机制健全成熟。
协议留人的同时，上海家政行业通过人文关怀实现情感留人，以打造有温度的上海家政，保障春节家政市场。上海市家协协调各方，请留沪、留岗家政服务人员代表观看最新上演的影片；聆听上海交响乐团的精彩演出，丰富他们的精神文化。动员指导品牌规模企业，加大待遇留人、情感留人的力度，想方设法让更多的家政员留沪服务春节保障，错峰休息稳定市场。
悦管家、爱君等众多企业，开展了小聚餐、小茶谊、小联欢、小红包活动。富通、宛心等家政企业，工作上加大留沪工作奖励激励、发放通讯补贴、免费开放企业宿舍、提供日常生活用品和食品、分发餐券、赠送一份全年意外保险和疫情措施检查等多种措施外，优先考虑留沪、留岗人员企业内部晋升及推荐评优表彰活动。好帮手、帮女郎家政企业，春节期间向家政员全天候开放公司员工活动场所，并提供水果零食茶水等，营造企业就是家的氛围。千户家政为留沪家政员预先定好简易公寓；米粒家政安排留沪家政员开通云视频连线；升华家政发挥自身培训学校的优势，还对留沪保障的家政员奖励2天的培训课程。
“我们在‘前期需求排摸调研’时，罗列了刚性需求，制定春节期间服务保障总体框架及预计达成的留沪90%的目标，细化春节期间各项目的执行计划。”上海吉爱家庭服务有限公司副总经理赵磊表示，家政企业正在响应非必要不返乡、非必要不出行、非必要不聚集”倡议，通过提前和雇主明确约定，协议机制留人。企业还将联合区工会和行业工会组织，发放留沪津贴、春节慰问品，提高福利待遇，从经济待遇上留人。“明确国家法定年休假的服务价格，保障客户与家政服务员的合法权益；同时，利用现有宝山、杨浦、虹口、浦东、奉贤等区域门店优势，‘春节期间不打烊’，为家政员提供唠家常、休息、亲友视频、包饺子、吃汤圆场地，为家庭提供“一老一小”刚需家政服务。并储备10-20名名机动人员，应对突发情况，确保春节期间正常运营。”
做好防疫“三件套”“五还要”
“家政服务为作为登门入户的民生服务业，面临保刚需和保安全的双重艰巨任务。根据本市新冠疫情防控工作的要求，牢固树立“人人都是第一责任人”意识。”张丽丽表示。据悉，今年，上海市商务委指导市家协，制定了《家政服务业新冠肺炎疫情常态化防控工作指南》和《上海家政服务行业疫情防控应急预案》，为家政行业提供常态化的防疫工作指导。对留沪家政服务员强化教育和提醒，认真做好“三件套”“五还要”，落实防疫措施，做好上岗服务防护工作，坚持不懈抓好疫情常态化防控各项工作。
“作为疫情常态化下的劳动密集型企业，重视每一位员工的健康安全，为企业员工构建免疫屏障提供保障，同时确保客户的服务安全。我们成立了应急小组全国新冠疫苗接种工作项目组。”好慷在家上海分公司总经理郑国宁表示，“总目标是疫情常态化的疫苗接种率100%（除特殊原因无法接种，不适合接种人群）。从分解目标来看，员工入职20天内，完成第一针疫苗接种，50天内完成第二针接种。同时，多项举措鼓励员工就地过年。”
责任编辑：陈烺
